Марио переезжает вместе с родителями и старшим братом Давидом в новый дом. Однажды дождливым вечером он становится свидетелем похищения старшего брата. Девятнадцать дней спустя Давид возвращается, однако он ничего не помнит и ведёт себя странно. Марио начинает замечать тревожные детали и подозревает, что домой вернулся не его брат.
После убийства офицера полиции и поджога его машины всё внимание приковано к двум другим агентам: девушке офицера и ее любовнику.
Возвращаясь на машине домой, супружеская пара Пола и Симон обнаруживает бредущую по ночной дороге маленькую девочку. В больнице выясняется, что девочка реагирует на имя Клара, но она немая и к тому же серьёзно больна, а полиция не может ничего о ней выяснить. Лечение продвигается успешно, Пола всё больше привязывается к ребёнку, и, поскольку детей у супругов нет, они решают удочерить Клару.
Однажды школьница Сара не приходит домой после школы, и никто не может сказать, где она. Её родители Оливер и Хулия и старший брат Бруно два дня не спят, не едят и не находят себе места в попытках разыскать девочку. На исходе второго дня они получают загадочное письмо, в котором сообщается, что некто придет к ним домой этой ночью, чтобы поговорить.